Samenwerking PsyQ Velsen en PsyQ Online: ‘Dit smaakt naar meer!’
Willem Roos is manager bedrijfsvoering bij Brijder, PsyQ en Indigo op de locaties Velsen Noord en IJmuiden. Hij vertelt over de samenwerking met PsyQ Online: wat de aanleiding was, hoe het contact tot stand kwam en wat het heeft opgeleverd. ‘Wat begon met één telefoontje, groeide uit tot een succesvolle pilot.’
Aanleiding
‘De druk op onze collega’s die cliënten met trauma behandelen was enorm. We zijn eigenlijk de enige in de regio met specialistische traumazorg. Vanuit de crisisdienst en verwijzers krijgen we veel aanmeldingen, maar met de personeelskrapte is het lastig om die allemaal op te vangen,’ vertelt Willem. ‘Dat zette me aan het denken. Welke rol PsyQ Online daarin zou kunnen spelen, en of we gebruik konden maken van elkaars capaciteit.’
Kennismaking
In het kader van kennismaking is het contact ontstaan met Monica Toet, manager bedrijfsvoering PsyQ Online. Het contact was heel laagdrempelig, we hebben meerdere keren gespard en dat leidde vrij snel tot een concreet plan. Om mensen te enthousiasmeren voor een online behandeling, hebben we samen besloten dat PsyQ Online, als pilot, een deel van de intakes zou overnemen van onze traumawachtlijst. Na de intake kreeg de cliënt de keuze: verder online of toch op de wachtlijst van de fysieke locatie.’
Zuiver beeld van wachtenden
PsyQ Online heeft dat deel vervolgens helemaal van ons overgenomen en alle cliënten op de wachtlijst gebeld. Zo kregen we een echt zuiver beeld van wie er nog wachtte en wat er nodig was. Uiteindelijk bleek de wachtlijst deels vervuild: sommige mensen waren inmiddels elders in behandeling of vielen toch buiten onze doelgroep. Dat gaf een vertekend beeld van het aantal wachtenden. Dat was een waardevol inzicht. Na de online intake ging ongeveer een derde van de cliënten verder bij PsyQ Online, een derde ging van de wachtlijst af en een derde stroomde door naar onze fysieke vestiging.’
Vooroordelen loslaten
Willem geeft eerlijk toe dat hij vooraf twijfels had over de mogelijkheden van online behandeling, zeker bij complexe problematiek zoals trauma. ‘We waren wat huiverig bij suïcidaliteit of crisissituaties. Maar dergelijke complexiteit bleek niet direct een exclusiecriterium. De gesprekken en samenwerking lieten zien dat PsyQ Online qua teamopbouw eigenlijk precies hetzelfde werkt als een fysieke vestiging.’
‘Ik waardeerde daarin ook Monica. Zij heeft haar nek uitgestoken en gekeken naar wat er mogelijk was op kleine schaal binnen een grote organisatie, zonder concessies te doen aan kwaliteit. Dat is knap. Belangrijk hierin is wederzijds vertrouwen: elkaar op de hoogte houden als er iets speelt, zonder naar elkaar te wijzen. We werkten heel gelijkwaardig samen.’
Wat het opleverde
‘We konden vasthouden aan ons principe: intake is start behandeling. Ook bij trauma. En dat stond echt onder druk. Dankzij de online intakes ontstond er weer lucht binnen het team. Deze samenwerking smaakt naar meer!’
Wil je ook werken als online behandelaar?
We zijn op zoek naar psychiaters, klinisch psychologen, psychotherapeuten, gz-psychologen, verpleegkundig specialisten, systeemtherapeuten en basispsychologen.